Als je ontdekt dat je schade hebt aan je fiets, maak je zo snel mogelijk een afspraak bij een van de 1.800 aangesloten fietsenwinkels van Lease a Bike om samen een schadeformulier in te vullen. Dit is een digitaal formulier dat de fietsenwinkel zelf in het platform kan vinden. Na goedkeuring zal de fietsenwinkel de schade ter plekke repareren. Als dat niet lukt, krijg je een leenfiets mee, voor maximaal zeven dagen indien deze beschikbaar is bij de fietsenwinkel. Je contract loopt gewoon door. Voor elk schadegeval geldt een eigen risico van € 25. Het eigen risico betaal je rechtstreeks aan de fietsenwinkel.