Wat vervelend! Helaas kan dit gebeuren. Als de fiets van een van je klanten is gestolen, doet de klant eerst aangifte bij de politie. Het is daarbij belangrijk dat de klant beide originele sleutels in het bezit heeft en dat de klant het framenummer laat opnemen in het proces verbaal. Dit nummer is te vinden via ons platform. Na de aangifte komt de klant naar jouw winkel om samen een diefstal formulier in te vullen. Het is belangrijk dat VWPFS als verzekeringsmaatschappij en als eigenaar van de fiets wordt opgegeven.
Dit formulier stuur je naar FietsROB. Zij zijn het aanspreekpunt en regelen de verdere afhandeling bij onze verzekeraar. Als de claim is goedgekeurd, keren wij het geld binnen vijf werkdagen uit.
In de tussentijd geef je – zo snel mogelijk – een leenfiets mee, voor maximaal zeven dagen indien je deze tot je beschikking hebt. Het contract met de klant loopt gewoon door.